Wir bei PHOENIX versorgen Millionen von Menschen mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten. Unsere 48.000 Kolleginnen und Kollegen sorgen dafür, dass Gesundheitsprodukte zuverlässig und in einem kontinuierlichem Strom in ganz Europa dorthin gelangen, wo sie benötigt werden. Unsere Mission „Wir bringen Gesundheit“ wird so jeden Tag aufs Neue Wirklichkeit. Erleben Sie eine Arbeitswelt, die nicht nur vielfältig, sondern auch wichtig ist: Be the heartbeat of healthcare.

Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d)

Standort: Hanau

Deine Aufgabenschwerpunkte

Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice
Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung
Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen
Strukturierte und analytische Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
Gute Englischkenntnisse

Unsere Leistungen

Weihnachts-, Urlaubs- & Jubiläumsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
Hybrides Arbeiten
pme Familienservice
Jobrad

Einfach online (oder per WhatsApp) mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins bewerben.

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG Pfingstweidstraße 10–12 • 68199 Mannheim

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